Phân tích khách hàng

Phân tích hành vi, giá trị và xu hướng khách hàng

Tổng khách hàng

1,284

groupToàn hệ thống

KH mớiThang nay

+45

trending_up+18% so thang truoc

Tỷ lệ giữ chân+1.2%

94.2%

loyaltyKPI: 92%

Doanh thu / KH

10.7 tr

paymentsTrung bình / tháng

NPS ScoreXuat sac

72

thumb_upBenchmark: 50+

Tăng trưởng khách hàng

KH mới vs KH rời bỏ - 12 tháng gần nhất

KH mớiKH rời bỏ

T4/25

T5/25

T6/25

T7/25

T8/25

T9/25

T10/25

T11/25

T12/25

T1/26

T2/26

T3/26

Top 10 khách hàng theo doanh thu

Hạng	Khách hàng	Doanh thu	Số đơn	Đơn TB	Xu hướng
1	Tap doan JKL	1.2 ty	48	25 trieu	trending_up
2	Tap doan YZA	980 trieu	36	27.2 trieu	trending_up
3	Cong ty ABC	820 trieu	52	15.8 trieu	trending_flat
4	TNHH XYZ	640 trieu	28	22.9 trieu	trending_up
5	Cty CP DEF	580 trieu	41	14.1 trieu	trending_down
6	Cong ty GHI	510 trieu	35	14.6 trieu	trending_flat
7	TNHH PQR	480 trieu	32	15 trieu	trending_up
8	Cty STU	420 trieu	25	16.8 trieu	trending_down
9	Cong ty VWX	380 trieu	19	20 trieu	trending_flat
10	Tap doan BCD	350 trieu	22	15.9 trieu	trending_up

Phân bổ phân khúc

VIP7%

Thuong66%

Moi27%

Doanh thu theo phân khúc

starVIP

4.2 ty

personThuong

8.1 ty

person_addMoi

1.5 ty

Độ hài lòng khách hàng

NPS

CSAT4.3 / 5.0

Thời gian phản hồi2.1 gio

Phân tích RFM

schedule

Recency

15 ngay

Trung bình số ngày kỳ mua hàng

repeat

Frequency

3.2 don/thang

Số đơn hàng trung bình mỗi tháng

payments

Monetary

42.5 trieu/don

Giá trị trung bình mỗi đơn hàng

warning

KH cần chăm sóc (Recency thấp)

Khách hàng	Phân khúc	Lần cuối mua hàng	Recency Score
Cong ty RST	Thuong	65 ngay trước	28
TNHH UVW	Thuong	72 ngay trước	22
Cty CP HIJ	Moi	89 ngay trước	18
Cong ty KLM	Moi	95 ngay trước	15
TNHH NOP	Moi	110 ngay trước	10